Projeto de Sistema de Fila para o Tabelionato de Protestos
Este foi um projeto desenvolvido em conjunto com Gustavo Campos.
Objetivo e Problemas Resolvidos
O projeto teve como objetivo principal conquistar as premiações “Cartório Top” e “PQTA” para o tabelionato, além de otimizar o atendimento ao público e melhorar a eficiência do serviço.
O sistema foi criado para resolver desafios como a necessidade de melhorar a gestão das filas e reduzir o tempo de espera dos clientes. Problemas técnicos como o uso de impressoras no backend e a operação segura do servidor localmente também foram abordados, aproveitando os PCs existentes que operavam com Windows.
Figura 1: Tela inicial do sistema
Critérios de Categorias de Fila
As categorias de fila foram definidas com base na legislação brasileira, que estipula a prioridade para pessoas com mais de 80 anos, garantindo conformidade com as normas e uma experiência justa para todos os clientes.
Figura 2: Interface de escolha da fila no tablet
Acessibilidade e Design
Para garantir a acessibilidade e eficiência para todos os usuários, especialmente os idosos, o design da interface do usuário foi simplificado. O botão para a fila preferencial é destacado com uma cor mais forte, facilitando a identificação por pessoas com baixa visão.
Estrutura e Benefícios
Os principais benefícios incluem a redução do tempo de espera dos clientes para menos de 15 minutos em 93% dos casos, a garantia de atendimento adequado aos idosos e a orientação correta dos clientes para o atendimento.
Figura 3: Organização das filas no sistema
Implementação e Tecnologia
O sistema utiliza PHP e JavaScript puro, com o framework BulmaCSS para o design. O banco de dados MySQL foi implementado, e o sistema roda em um servidor Nginx instalado em uma das máquinas locais do tabelionato.
A conexão com a impressora é feita via rede, e um tablet conectado via Wi-Fi permite que os usuários escolham a fila desejada. O sistema foi projetado para ter um baixíssimo delay entre o toque no botão e a retirada da senha.
Feedback e Resultados
O sistema recebeu feedback positivo de usuários e funcionários. Conquistamos as premiações “Cartório Top” e “PQTA”. As filas diminuíram, e a ocorrência de clientes pulando a frente foi reduzida.
Com a dashboard integrada, conseguimos analisar a performance dos funcionários, identificar os mais eficientes e dedicar-se ao atendimento, e acompanhar o número de atendimentos em diferentes períodos.
Figura 4: Dashboard com análise de desempenho dos funcionários
Medição do Sucesso
- Conquista dos prêmios “Cartório Top” e “PQTA”.
- 93% dos atendimentos realizados em menos de 15 minutos.
- 74% dos atendimentos realizados em menos de 8 minutos.
- Melhora na gestão de atendimento dos funcionários com análise detalhada de performance.